O Ambiente de Gestão de Serviços gerencia serviços de segurança, limpeza, manutenção, conservação e consertos, mantidos por empresas industriais, comerciais ou prestadores de serviços para os produtos e equipamentos por elas fabricados, utilizados ou vendidos. Esse ambiente possui ainda regras que norteiam todo o processo de manutenção e consertos, desde a geração da ordem de serviços, controle de agenda da equipe de manutenção, relatório de visitas e faturamento dos serviços e peças se o equipamento não estiver em garantia.

Baseada nesses princípios, a TOTVS desenvolveu o ambiente Gerenciamento de Serviços e Assistência Técnica, que tem como principal objetivo administrar a Central de Atendimento, os Orçamentos e os Serviços de Atendimentos, sejam eles em campo ou dentro de uma Central de Serviços.

Controla todo o processo de administração e manutenção das bases de atendimento, que podem ser equipamentos (produtos) ou localizações físicas, além do corpo técnico envolvido, tais como Técnicos ou Prestadores de Serviços.

Garantia

  • Produto/Equipamento
  • Acessórios do Produto/Equipamento
  • Ordens de Serviço

Contratos de Manutenção

  • Geração de Pedidos de Venda
  • Administração do Período de Validade
  • Administração do Período de Cobrança
  • Controle de Despesas, Cobertura de Peças, etc

Planos de Manutenção

  • Controle por Produtos/Equipamento
  • Controle de Datas/Tarefas para Realização de Manutenção

Pendências

  • Controle de Pendências por Produtos/Equipamentos 

Obsolescência

  • Controle Temporal dos componentes a serem substituídos por desgaste natural
  • Controle Acumulador dos componentes a serem substituídos por desgaste natural

Chamado Técnico

  • Controle de Atendimento
  • Consulta ao Histórico do Produto/Equipamento
  • Consulta ao Histórico de Cliente
  • Identificação da Ocorrência da Chamada
  • FAQ

Orçamentos

  • Formação de Preços 

Serviços

  • Agendamento dos Atendentes
  • Apontamento das Horas
  • Apontamento dos Itens Substituídos
  • Apontamento das Despesas de Atendimento
  • Geração de Pedido de Venda
  • Controle Independente dos Itens Utilizados/Cobrados
  • Kits de Atendimento
  • Requisição de Peças do Almoxarifado
  • Interpretação Automática de Cobertura de Peças/Despesas - Contratos

    Help Desk

  • Ficha de Atendimento por Chegada
  • Definição de Prioridades
  • Realocação
  • Help Desk de Segundo Nível
  • Call Back

Projetos

  • Controle de Produtos/Etapas e Tarefas
  • Controle, Data e Tempo Previstos/Realizados
  • Controle de Situação por Etapas/Tarefas

    Controle de Visitas

  • Agendamento Automático
  • Agendamento Semiautomático
  • Agendamento Manual
  • Envio Automático de e-mails para Atendentes Agendados

Consultas / Relatórios

  • Relatório de Chamados por Produto
  • Relação de Orçamentos
  • Relação das Ordens de Serviço
  • Relatório de Serviços Efetuados
  • Relatório de Serviços por Ordem de Serviço
  • Relatório de Ordens de Serviço por Agenda
  • Relatório de Estatística Histograma de Atendimento
  • Relação de Pendências
  • Relação de Movimentos de Manutenção
  • Histórico de Clientes
  • Histórico de Produtos/Equipamentos
  • Monitor de Ordens de Serviço